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        清潔保潔人為何和石材人、地坪人搶生意
        作者:利雅德保潔    發布于:2017-02-17 08:54:29    文字:【】【】【

        有人擅長發現問題,有人擅長解決問題,有人兩者皆通!但并非所有問題所有清潔公司在自身認知水平的情況下能夠認識自身問題并找出解決之道。這個時候我們通常會尋找外界力量,通過強化培訓、市場調研、工具輔助、人脈資源往往能找到另一個視野角度。有不少同仁通過設備角度、材料角度進行過了分析,下面筆者從“清潔文化”角度對清潔保潔人為何和石材人、地坪人搶生意談下看法。
         從某種意義上說清潔人所接觸的石材護理業,也是個橫跨石材業、保潔業、物業、裝飾業、房地產業的交叉、邊緣產業,原本屬于石材圈的生意;對于地坪市場涉及新材料的應用、改造等機會也是處在探索階段。
        圈內的人想出來,圈外的人想進去,環環相扣,每個企業領導人的眼光和戰略思維由自身的經歷、經驗、知識層次決定。目前的物業清潔保潔行業發展狀態, 專業保潔公司在最近幾年的發展過程當中,有一大部分遇到了自身的發展瓶頸問題。一、二線城市的競爭表現程度會比三、四線城市要猛烈一點,因為從城市建筑及生活水平提高層面去分析,加上大眾創業創新的國家號召,不少朋友另立門戶、組建團隊、城市進農村模式。
        觀念的變化引起我們的重視,清潔市場具有巨大潛力,以“倡導清潔文化,追求品質生活”為宗旨的清潔急救網為此在2015年發布了篇《清潔的世界需要年輕的清潔工作者》,希望更多領域的年輕朋友加入清潔行業,受到了不少業內人士的認同。面對新興的清潔公司,年輕的清潔人激情無限,借用科技力量迅速占有市場,讓老傳統物業清潔、保潔人從開始時候的淡定到現在的不得不重新思考,部分已經轉型升級成功的除外,無論是通過清潔服務公司怎樣差異化服務創造客戶價值還是運用標準化建設將成為保潔公司市場競爭的王牌,都在積極地前進??!

        一、現狀問題

        一個企業的企業文化直接關系到企業的發展,關系到員工職業化意識和對工作的心態。所以,企業在不同的戰略發展時期應有不同的企業文化。中小物業清潔行業發展主流的組織氛圍和企業文化狀態的形成有其歷史的淵源和現實的原因,主要有以下一些方面:

        1、巨大的生存狀態落差,懷念過去,畏懼將來,本質在于生存心理的固執化,只考慮結果,而不考慮原因和改善的方法;
        很多老一代的物業保潔公司在以賣方市場的日子里,公司根本不需要出去跑市場,也不需要和客戶討價還價。員工的工資高、福利好,工作緊張但是愉快。但是隨著風吹勢過。企業面臨的競爭越來越激烈,不僅要去爭取市場,而且還要不停的努力來滿足客戶不斷提高的要求。工作更辛苦、工資更少、客戶的“麻煩”更多讓員工不舒服起來,由于觀念上沒有對這種變化有正確的認識,不舒服就轉化成為情緒上的牢騷與抱怨。這是人們的基本心理規律。
        A清潔服務項目的技術含量決定其價值、收取價格,多數服務項目無多大價值提升空間,所以回報低。只得尋求嚴格的制度化、人性化管理才能產生效益。詳細清潔急救網在2012年〈中國好清潔必從價格戰轉移到價值戰〉中提到如何把數量和質量轉化,如何運作提高保潔服務價值的五點措施,依然值得我們思考!  
        B.服務項目的價格處于惡性價格競爭之中。清潔行業更無正式行業準入機制、和有效監管機制,多數靠自律。導致同業競爭日益激烈、服務項目收費無升值空間。C處理與甲方業主對服務不達標的瑣碎的投訴,有些甚至陷入無窮無盡人情關系漩渦中,容易使人陷于疲倦。
        2、對現狀形成的歷史罪責的歸因;
        對于市場變化帶來的生存狀態的下降,本來是員工自身的一種情緒。后來企業負責人為了改善公司的發展狀況采取了一系列的運作措施,但由于措施不當在花費了公司的一些資源之后,沒有見到明顯的效果。這樣使得員工的抱怨情緒不但沒有減輕,反而有所加重,并且將原來沒有任何針對性的抱怨轉向了公司負責人,認為導致公司不良經營現狀的是公司負責人,進而形成了員工與企業負責人之間的心理對立狀態。
        A業務繁忙、多和散卻不賺錢。
        B大部分清潔保潔人員的文化水平普遍不高,因此服務職業素養、敬業精神不高,工資也不高,從而導致服務水準不穩定。
        C家族、夫妻、兄弟模式化管理而使企業無凝聚力。
        D保潔清潔人員提供服務同時必須配備相應的專業的管理人員監督、檢驗其服務質量和人員管理。
        3、缺乏明晰的前景以及實現前景的可信的方式與方法,因而感到無望和迷茫;
        導致企業文化不良氛圍的另一個重要因素是企業沒有制定出解決當前問題的系統方法和策略,并讓員工接受。由于沒有很好的解決問題的方法,員工感到的就是迷茫與不知所措。他們的精力的注意力沒有被引導到對問題的積極解決上去,而是任由其發展,最后蔓延成一種消極、沉淪的組織氛圍。比較突出的問題有:
        A無規范的企業制度管理體系、企業文化執行,導致員工流失快。
        B不穩定、.培訓不及時,服務水準降低、服務水準降低,價格降低,惡性循環。
        C多數被服務對象(業主)也無相應的對清潔保潔工藝、流程、清潔知 識過問和了解,只求效果和低價。
        二、對內鞏固發展需要
           關于清潔保潔人為何和石材人、地坪人搶生意,在組織的氛圍上,總結部分清潔保潔公司是希望通過文化變革實現以下幾個方面的目的。
        1、目標定位牽引
        好的清潔生意,不是發展到一定時間自然就有的,所謂的生意紅紅火火,業務源源不斷,都是從自身公司實際出發苦練內功,對外不斷吸收,揚長避短,與形形式式的同類公司進行市場上較量出來的。公司首先制定了公司發展戰略規劃,并把戰略規劃的目標分解成具體到每個人身上的績效指標。這樣在整體目標的導引上就使員工的關注力有了一個可以集中的方向和目標,使員工的注意力有了一個歸屬感。但苦練內功有分為有目的學習(培訓)和純粹的碎片化學習(培訓),肯定是不一樣的。比如清潔急救網團隊耗時七年對清潔生意商業模式秘密的探尋也是一樣,對于未來也只是剛剛開始。沒有跨出第一步的勇氣,就無法到達第二層的境界。
        2、理念培訓與技能傳導
        員工年齡偏大,技能比較單一,思想觀念仍然沒有跟上市場經濟和行業發展的要求。在技能欠缺的情況下,員工由于缺乏信心和有挫折感,會對變革采取抵制的態度。結合物業清潔家政行業的發展特性,在2012年5月首先提出快潔管理理論,目前已經給清潔行業及相關行業帶去新的思考??鞚嵐芾硎侵父焖?、便捷地做好清洗、保潔管理工作??鞚嵐芾砝碚撌墙浀涔芾砝碚撛谇鍧?,物業,家政經營管理中的靈活運用。以清潔,保潔技術為出發點;以物業,清潔,家政行業為主線;三線合一專攻清潔思想方法,強化保潔思維戰略,進行科學管理與運營,致力于改善工作和人居環境,提高人們生活品質。
        3、利益規制
        為了保證公司組織變革的實施,公司調整了薪酬政策和獎懲措施,從利益的角度引導員工依照企業需要的方向和要求去努力。早年熱銷的行業函授教程,不僅僅是石材和地坪行業人士必備工具資源,后來更成為了許多物業清潔人開辟新生意快速渠道,《石材護理實戰密碼》、《地坪施工技術實用寶典》、《石材養護解決方案一本通》通過加大對石材護理、地坪打磨市場的導入,可以讓企業發展多一個贏利方向,生意的大小與學歷無關,但做的大生意的一定是具有強大的學習能力。在寫該文時,微信公眾號付費訂閱功能將上線,過去市場上我們看到的知識付費多數是面向大眾讀者的,如今,互聯網等垂直領域的專業知識與付費意識產生了碰撞,專業知識的變現也就水到渠成,無疑知識的價值不僅僅可以讓你跨越行業領域,更能支持你的事業成長。
        4、組織人員的重新配置
        高績效組織團隊的內容之一就是員工的職業化心態。原來企業員工那種干一天混一天、干不如不干、干也是給別人干的那種工作心理是無論如何也不可能建立起真正的高績效團隊的。
        一直以來保潔員工大多是按部就班,年齡偏大,效率相對較低,過去為了控制成本,現在是為了爭奪市場,需要引進專業化的培訓,真正的職業化心態應當是一種遵守組織規則的心態,把努力工作不再看作是吃虧和奉獻,而是看成提高自己社會身價的一種方式和方法。
        5、市場機制的重新規劃
        價格透明化,如何才能在市場中制勝!大企業有大企業的玩法,小企業有小企業的想法,企業生態圈、企業聯盟、大都是出于同一目的為了更好地發展、占據更多市場,但從另一角度去了解,只是行業內斗的表現,大魚吃小魚的過程。你作不了領導者,那就只能追隨。清潔急救網總結從企業創新角度對國內外優秀清潔保潔公司展開了案例調研,詳參閱《清潔函授智能硬盤》。清潔保潔公司組織變革的目標之一就是把員工的精力和注意力引導到作好工作和價值創造上去,以建立一個積極向上的組織環境和氛圍,從而創造更大的企業效益。
        三、對外拓展發展需要
        目前,清潔公司通過內部業務延伸、轉型升級的案例不勝枚舉。主要都是從事石材護理、水磨石固化施工、地坪打磨固化處理施工。有些清潔公司拓展專業保潔項目,增設石材地坪處理部門,業績以倍數增長;有些清洗保潔公司看準商機,把公司名稱狠心一改,全力走上了石材打磨翻新護理之路;有些家政保潔公司為拓展市場,避免被別人入侵自己的市場,也努力樹立旗幟!區別于傳統培訓市場無法持續信息資源更新的缺點,清潔急救網倡導構建清潔行業知識管理體系,最新成果《清潔函授智能硬盤》受到了市場的歡迎,多媒體教程的內幕化、深度化展示了各種清潔、石材、地坪技術管理理論和實踐相結合,讓理論落到實處,讓學員學有所得,學以致用。許多會員企業已經走出彎道,走向坦途。
        據統計,全國有75%的清潔保潔公司已經加入此行列。還有很多正在琢磨中。事實上,清潔保潔公司專業從事石材護理養護、地坪打磨處理施工有如下幾大優勢:
        1、擁有一定客戶資源優勢(物業、酒店、社區、寫字樓等服務輻射領域)。
        2、有一定清潔清洗知識和熟練的機械操作技能,可以稍加專業培訓即可施工。
        3、人力資源優勢,可將原有人員中抽調部分培養成石材、地坪的專業施工人員。
        4、對于存在石材的區域如商場、酒店白天保潔、夜晚石材養護模式可以達到資源綜合利用,為企業獲取利潤。
        要成功轉型升級,并不是轉行,是指利用現有模式、服務內容、服務人員,服務客戶上去給客戶提供更有價值、更具技術含量的服務項目、單次項目、大型工程項目。
        但無論開展什么服務項目,服務品質和客戶體驗如果做不好,無論是把原來的清潔公司名稱變換,還是撤消以前熟悉的老業務,變更企業簡介及名片都是一些形式,無法改變本質問題。所以無論是清潔人要拓展石材護理業務、地坪業務,首先更新是從自身內部做起,改變思考模式,詳細可參閱“清潔行業中常見的十種清潔思維總結”一旦機遇出現在你面前,才能有有信心有實力去緊緊把握住。
        你看到的機會,你的競爭對手最終也會看到??!要做的就是快人一步?。?!

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