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        中小保潔公司保潔員的人事管理
        作者:保潔公司baojiejiazheng.com    發布于:2016-07-07 09:34:19    文字:【】【】【

        中小型保潔公司的保潔員的人事管理工作是一項很繁雜的工作,盡管先進清潔設備用品可以代替部分人力,但是保潔行業目前還屬于勞動密集型行業,其專業技術還是相對較低,從業人員的流動性強,變化大。筆者曾在經營清潔設備銷售工作接觸過大大小小的保潔公司,家政保潔公司,有些是從家政公司轉型做清潔領域,有些是從對清潔行業一無所知到創業小成。堅持在清潔路上的他們或摸索前進或創新突破,一邊借鑒成功的經驗,一邊吸取失敗的教訓。盡管保潔公司看似千篇一律,但是每一個成功的系統都有自己的故事,在人事管理方面總的來說,對員工應采取穩定骨干、合理流動、充實隊伍、保證素質的人事管理原則,采取相應的措施,使好的員工安心工作,不愿久留的自行退出,不斷增加新鮮血液,使企業始終充滿活力。下面僅列舉部分要點,希望對清潔服務公司有所幫助。

          一、從業人員的基本要求
          中小型保潔公司對從業人員有如下基本要求:
          (1)文化程度初中以上。
          (2)身體健壯,體力好。體重女性在45公斤以上,男性在55公斤以上。
          (3)身高一般在1.6米以上。女性不得低于1.55米,男性不得低于1.6米。
          (4)相貌不得有明顯傷殘和異樣。不得有怪癖動作,身體不得有異味。
          (5)四肢沒有殘疾。
          (6)談吐文雅,無粗俗表現。
          (7)不應有犯罪前科(如有應提前聲明,并出具證明)。
          (8)身份證等身份證明齊全,有固定住址和通訊地址。
          二、員工的招聘與試用、錄用程序
          中小型保潔公司對員工的招聘與試用、錄用程序如下:
          (1)依據從業人員的基本要求,對應聘人員進行面試。
          (2)對擬聘用的專業技術人員進行技術考核,對擬聘用的其他人員進行正常的心理考核。
          (3)聘用人員持本人身份證和相關證明,并填寫員工登記表”(參見表7—2—1)存檔。
          (4)聘用人員應按時到規定部門報到,接受試用。
          (5)試用期3個月。試用期對聘用者進行四方面的考核:
          勞動紀律;
          勞動態度;
          文明禮貌;
          規范操作。
          (6)試用期滿,考核合格,錄用為正式員工。
          三、考勤
          中小型保潔公司對員工考勤的內容包括:
          (1)工作時間。由于中小型保潔公司從事的是帶有服務性質的工作,因此工作時間必須依據客戶的要求來安排,不能以正點上下班考核。
          工作時間按下面的辦法來調整:
          每天工作6小時,則每月30個工作日。
          每天工作12小時,則隔天工作,每月15個工作日。
          每天工作7小時,則每周休息l天。
          每天工作8小時,則每周休息2天。
          (2)員工必須按時上班,親自拷卡或簽到,不得遲到。
          (3)員工必須按時下班,親自拷卡或簽名,不得早退。
          (4)有事必須請假,不得無故曠工。請假應提前向領班提出,并填寫請假單,待同意后,方可休假。
          (5)有病須提供醫院證明,按請假的手續辦理。
          (6)工傷須提供醫院證明’’和經領班、項目經理的確認,方可休息。
          (7)控制加班班次和人數。加班人員應持有加班通知單。
          四、勞動安全
          中小型保潔公司勞動安全的內容包括:
          (1)設立勞動安全專門機構和專職檢查人員。教育員工樹立安全第一、生產必須安全的意識。
          (2)員工應嚴格遵守有關勞動安全的規章制度和《設備安全操作規程》、《高空作業安全規程》。
          (3)員工在施工或定點保潔時,必須按規定著裝,保證安全。
          (4)定期對公司勞動安全的情況進行檢查,督促各部門嚴格執行勞動安全的規章制度。
          (5)發現不安全因素,不論原因,一律停工整改,直至符合安全操作的要求,并應得到專職勞動安全檢查人員的確認。
          (6)各部門、各項目(定點保潔)的負責人必須對員工的勞動安全負責,做好勞動安全的防護工作。
          (7)發生工傷或意外事故,立即搶救傷員,保護現場。向有關領導報告。3天內提交書面報告存檔。
          (8)工傷須提交醫院證明,按正常出勤計算,并提供經濟補償。工作期間,員工發生意外死亡事故,按國家和地方有關規定處理。
          五、員工獎懲
          中小型的保潔公司需制定員工獎懲辦法,具體內容包括:
          (1)制定員工獎懲辦法的原則是扶植正氣。提高員工的基本素質,教育員工遵紀守法。
          (2)獎勵。
          長期出全勤者。
          工作主動、認真,受到客戶直接點名表揚者;拾金不昧,受到失主感謝者。
          維護公司形象,使公司信譽免受損失,貢獻突出者。
          提出重大工藝改革。提高工作效率,提高保潔質量,降低成本明顯者。
          防止或挽救意外事故的發生,使員工或設備免受嚴重損傷者。
          與違法亂紀行為作斗爭,見義勇為,為精神文明做出突出貢獻者。
          積極開拓業務,對公司的經營發展做出貢獻者,按有關經濟獎勵的辦法獎勵。
          降低經營成本,為公司節約經費,數額巨大的,按有關經濟獎勵的辦法獎勵。
          (3)處罰。
          上下班未親自拷卡或簽到。
          遲到,早退,無故曠工,不堅守崗位。
          不按規范化操作工作。 
          不按《設備安全操作規程》操作。
          不按《高空作業安全規程》操作。
          在安全生產檢查中,被查出問題。
          造成人身工傷和死亡事故。
          發生機械損壞事故。
          發生質量問題。
          不服從分配,分配后不按時到位。
          @不按規定著裝,未佩帶服務牌。
          工作服不整潔,不講究衛生。
          @上班時間做與工作崗位無關的事。
          d多上班時妨礙客人行動,擅自移動客戶物品,翻看客戶的書籍、文件。
          語言粗俗,受到客戶點名投訴。
          損壞客戶、公司財物。
          擅自將客戶的物品帶走。
          與客戶發生爭吵、斗毆。員工間發生爭吵、斗毆。
          未能執行客戶的有關規定。
          (4)解釋。
          獎罰原則和辦法同管理的方式不同,每個企業都有自己的規定,本節僅限于提出獎勵和處罰的現象,具體情況應具體處理。
          六、文明服務守則
          中小型保潔公司制定的文明服務守則的內容應包括:
          (1)工作時間內,員工必須按規定著裝,要求服裝整潔。
          (2)員工工作時間必須佩戴服務卡。
          (3)工作時間內,員工必須堅守工作崗位,不得干與本崗位工作無關的事。
          (4)清保潔養中,不得妨礙客人的行動。發現清保潔養會妨礙客人時,應停止清保潔養,面帶笑容,退出保潔場地或退至墻邊等待,并對客人致歉。
          (5)室內保潔時,非經允許,不得擅自移動客戶的物品,不允許翻看客戶帶有文字的紙張,不允許主動向客戶詢問任何問題。
          (6)不準擅自將客戶、公司的物品帶走。不得隨意收受客戶的饋贈。
          (7)非電梯保潔員工,不得在著工作服時乘用客梯。
          (8)工作中,應時刻牢記文明工作語言:對不起、謝謝、打擾您、清掃完畢請使用。不得以粗俗語言對待客戶,不得與客戶發生爭吵和斗毆。
          (9)工作中不得自言自語,隨口吟唱,大聲喧嘩。不得吸煙,不得吃零食。
          (10)員工必須講究衛生,頭發短而整潔。工作時不得有挖鼻孔、剔指甲等不得體的動作出現。
          (11)員工間和睦相處,互相幫助,互相協作。
          (12)發生問題,應立即向領班、部門經理匯報,不得擅作主張。
          七、設備安全操作
          設備安全操作包括以下內容:
          (1)應針對員工所操作的設備進行培訓,經考核合格后,方可操作。
          (2)員工應了解所操作設備的性能,并具有熟練的操作技能。
          (3)員工對出現的設備故障應反應敏捷。
          (4)操作前的檢查。
          檢查電源插頭、插座、電源線及拖線盤的插頭、插座、電源線是否完好,不得有破損。檢查確認電源插座轉換器是否匹配。
         

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         拖線盤必須轉動靈活。
          電源開關自如,接觸良好。
          檢查操縱手柄是否靈活、自如,無損壞。
          應在電源線長度的范圍內使用設備。
          (5)嚴格按設備使用說明書的使用要求操作。
          (6)發現問題或發現異常,迅速停止設備的工作,在未得到修復的確認前,不可開機。
          (7)操作結束。
          將設備從工作狀態恢復到放置狀態。
          擦拭、清洗設備及附屬工具。
          檢查設備,更換易損零件。
          擦拭,檢查,收好電源線、拖線盤。
          妥善安放設備,保證正常使用。
          八、高空作業安全規程
          應嚴格按國家標準、行業標準、企業標準的高空作業安全規程管理高空作業的安全工作。
          (1)施工前,安全檢查員必須親自檢查高空下吊施工人員的安全準備情況(包括繩扣、坐板、安全帶、自鎖器、安全帽、工作繩、生命繩及清洗工具)。
          (2)填寫《座式登高板日常檢查表》,以確認安全檢查的結果。
          (3)施工中,員工每一次高空下吊施工前,安全檢查員都必須按第l項的內容仔細地、認真地再檢查一遍。待安全檢查員確認安全后,員工方可下吊施工。
          (4)施工結束,必須仔細、認真檢查全部高空下吊工具,發現有不安全隱患者,立即更換。
          (5)定期對高空下吊工具做機械、物理檢查。
          (6)定期組織員工學習安全施工的措施,加強安全意識。
          九、規范化操作
          規范化操作是指清保潔養的技術工藝、使用的工具和設備、操作和使用方法、選擇的清保潔養劑、質量檢查方法和標準都嚴格按規定的程序操作。
          (1)工具、設備。
          清保潔養必須按施工工藝單指定的工具、設備進行施工。
          工具、設備使用時,必須按規定的使用方法進行操作。
          使用完畢,按要求清洗、存放。
          (2)清保潔養劑。
          正確選擇清保潔養劑。
          選擇合適的清保潔養方法。
          確定使用清保潔養劑的稀釋比例和用量。
          (3)操作。
          工程按規定的工作程序和操作方法施工。
          對清保潔養的內容進行細化,按程序保潔。
          (4)質量檢查。
          按質量標準和檢查方法檢查清保潔養的項目和施工項目。
          檢查員工對工具的使用、設備的操作是否規范。
          檢查員工的服務態度是否符合文明服務守則的規定。
          檢查施工工藝單落實情況。

         

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